سياسة الخصوصية

من نحن

تُشغّل خدمة Master CRM شركة Masters Agency. توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية عند استخدامك موقعنا وخدمة Master CRM.

دورنا في معالجة البيانات

بالنسبة لبيانات حسابك وبيانات الفوترة، نحن المسؤولون عن معالجتها. أما البيانات التي تدخلها شركتك في مساحة العمل، مثل العملاء المحتملين وجهات الاتصال، فشركتك هي المسؤولة عنها ونحن نعالجها نيابة عنها ووفق تعليماتها.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور بصيغة مشفرة غير قابلة للاسترجاع.
• بيانات مساحة العمل: ما تدخله أنت وفريقك من عملاء وجهات اتصال وأنشطة ومهام.
• بيانات الفوترة: اسم الشركة وبيانات الفاتورة وسجل المدفوعات. تُعالج بيانات البطاقات لدى Paymob ولا نخزنها.
• بيانات تقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز وسجلات الاستخدام اللازمة للأمان والتشغيل.

كيف نستخدم البيانات

• تقديم الخدمة وتشغيلها وتأمينها.
• إرسال الرسائل الضرورية مثل تأكيد البريد والإشعارات والفواتير.
• الدعم الفني والرد على استفساراتك.
• تحسين الخدمة من خلال إحصاءات مجمعة لا تحدد هويتك.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط مع مقدمي خدمات يساعدوننا في التشغيل ويلتزمون بحمايتها: Hostinger للاستضافة والبريد الإلكتروني، وPaymob لمعالجة المدفوعات بالبطاقة. وقد نفصح عنها إذا ألزمنا القانون بذلك.

مدة الاحتفاظ

• العملاء وجهات الاتصال المحذوفة: 30 يومًا ثم تُحذف نهائيًا.
• مساحات العمل المحذوفة: 30 يومًا ثم تُحذف نهائيًا.
• إرسالات النماذج: 180 يومًا.
• الإشعارات المقروءة: 90 يومًا.
• سجل التدقيق: سنة واحدة.
• النسخ الاحتياطية: 30 يومًا.

حماية البيانات

نستخدم التشفير أثناء النقل، وعزل بيانات كل شركة على مستوى قاعدة البيانات، ونسخًا احتياطية مشفرة، وصلاحيات وصول محدودة، والتحقق بخطوتين.

حقوقك

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها أو الحصول على نسخة منها، وفق القوانين المعمول بها مثل قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي. للبيانات داخل مساحة عمل شركتك، تواصل أولًا مع شركتك.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط لتسجيل الدخول وتأمين الجلسة، ونحفظ تفضيل اللغة في متصفحك. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة، وسنخطرك بأي تغيير جوهري. لأي سؤال عن الخصوصية، راسلنا على support@clientos.site.